Sesli İkaz Özelliği Çalışmıyor, İade Talebim Cevapsız

25.09.2026 tarihinde S**** U**** – Deniz Ev Tekstil mağazasından, fatura numarası kaf2026000000239 olan Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 Çay Makinesini satın aldım. Ürünü alırken Karaca’nın resmi internet sitesinde özellikle vurgulanan konuşma ve sesli ikaz özellikleri benim cihazımda çalışmamaktadır.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettim ve CAS-107843-K6X6X5 numaralı kayıt oluşturuldu. Telefonda ürünün servise gönderileceği ve sonrasında iade işlemi yapılacağı söylendi ancak bu konuda tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Karaca’ya e-posta ile de ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorunla somut olarak ilgilenilmedi.

Ürünün onarımını veya değişimini kabul etmek istemiyorum. Ürünü iade ederek ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum.