6000 TL İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Karaca’dan aldığım Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 Çay Makinesi bozulduğu için ürünü 16 Eylül’de servise verdim. Ardından tarafıma “Karaca robotea Pro Connect 4 ın 1 çay MK., walnut brown ürününüzle ilgili iade talebinize istinaden, ücret iade işlemleri için tüm kurumsal mağazalarımızdan iade sağlanabilir” şeklinde SMS geldi. Ben de bu mesaj üzerine Ankara Cepa AVM’deki Karaca mağazasına giderek iade işlemi için başvurdum.

Mağazada benden ürünü alırken kullandığım kart istendi, ancak o kartım iptal olduğu için iadenin o karta yapılamayacağını belirttim. Bunun üzerine IBAN’ımı istediler ve “En geç 1 hafta içinde hesabınıza geçer” denildi. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen 6.000 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatırılmadı, ne ürün elimde ne de paramı alabildim.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine de ilettim. Yazışma sırasında sırayla “Merhaba ben A**** size yardımcı olacağım”, ardından “Ben B**** size yardımcı olacağım” ve daha sonra “Ben A**** size yardımcı olacağım” şeklinde farklı temsilciler yazdı, her seferinde derdimi baştan anlattım fakat hiçbirinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Uzun süre bekletilip cevap verilmemesi, tam anlamıyla benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Son olarak müşteri temsilcisinden bu kez kartım kapalı da olsa iadenin o karta yapılacağını, sonra benim bankayla görüşerek halletmem gerektiğini belirten bir cevap aldım. Kapanmış ve iptal edilmiş bir karta iade yönlendirilmesinin mantıklı olmadığını, üstelik mağaza sorumlusunun da daha önce bu tür durumlarda müşterilerden IBAN alarak ödemeyi doğrudan hesaba yaptıklarını bizzat söylediğini belirtmek istiyorum. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi süreci daha da saçma ve yorucu hale getiriyor.

Servis kayıt numaram SRV-1601847-L3N7J’dir. Hem ürünü teslim etmiş olmama hem de açıkça iade onayı verilmesine rağmen, 6.000 TL’lik ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesinden şikayetçiyim. İademin bir an önce, belirtilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.