Karaca Çay Makinesi Arızasında Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

1 Sene önce Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi aldım. 15 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. Servise verdim. Karaca merkez ücret iadesine karar vermiş. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım her defasında derdimi anlattım. Ne makinemi tamir ettiler, ne paramı iade ettiler ne de yeni ürün gönderdiler. Yaklaşık 2 aydır mücadele veriyorum ve bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini arıyorum her defasında biz sizi arayacağız kayıt açtık dediler. Sonra dediler ürün size Düzce mağazadan gelmiş ora ile irtibata geçin dediler, onu da yaptım oradan da 2 hafta oldu dönüş yok. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün stoğa girdiğini en kısa zamanda beni arayacaklarını söylediler. Bugünse bir mesaj geldi "Değerli müşterimiz "CAS-93352-P2H1K6" numaralı talebinize istinaden arama yapılmış olup tarafınıza ulaşılamamıştır" diye, geri arıyorum sistem beni WhatsApp hattına atıyor (kolayını da bulmuşlar işin) Oradan yazdım ama cevap veren yok dalga geçiyorlar müşteri ile. Sürekli nasıl yardımcı olabiliriz diye soruyorlar sadece. Karaca gibi büyük firmanın çalışanları bu kadar lakayıt olamaz diye düşünüyorum. Bıktım artık 2 aydır, son çare Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.