Servis Hatası İle Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik

Nisan ayında Karaca online mağazanızdan Emsan marka bir çaydanlık satın aldım. Ürün 29 Nisan’da elime geçti ve yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, 12 Mayıs’ta kulpu koptuğu için WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçerek gerekli tüm bilgileri paylaştım. CAS-35008-Y2S7V2 numaralı servis inceleme kaydı oluşturuldu ve ürünü kargoya teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma servis işlemi tamamlandı şeklinde bilgilendirme mesajı ulaştı. Ancak kargoyu teslim aldığımda, servis gören çaydanlığım yerine hiç açılmamış, paketli sıfır bir düdüklü tencere gönderildi. Yanlışlığı düzeltmek için yeniden iletişime geçtiğimde, sistemdeki servis formuna yanlışlıkla düdüklü tencere girildiği söylendi. Yeni bir form açılmak istendi ancak ne kendi faturam ne de gönderilen düdüklü tencere üzerinden form açılamadı. Bunun üzerine müşteri temsilciniz, sistemde tost makinesi üzerinden bir servis talebi açıp durumu açıklama kısmına yazmak zorunda kaldı.

Bu formla düdüklü tencereyi size tekrar kargoladım. Ancak iki gün sonra aynı düdüklü tencere yeniden bana geri gönderildi. Bu kez kargoyu teslim almayarak doğrudan geri gönderdim. Karaca müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu aktardığımda “Sizi arayacağız” denildi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak şu anda elimde ne tamir edilen ya da yenilenen çaydanlığım var ne de konuyla ilgilenen bir yetkili bulunuyor. Tost makinesi üzerinden açılan alakasız servis formları ve sistem hatalarınız nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek orijinal siparişim olan Emsan marka çaydanlığın ya da güncel muadilinin tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Selma K****
İzmir