Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Karaca Hamur Makinesi Tamir Sürecine Acil Müdahale

Karaca Pro Artisan Dijital Ekran Zaman Ayarlı Döküm Hamur Yoğurma Makinesi Red 1600w ürününü 17.01.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Markantalya AVM’deki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20–25 gün sonra kullanım sırasında döküm başlıkların sürekli hazneye sürttüğünü, bu nedenle başlıkların soyulduğunu ve haznenin dibinin çiziklerle dolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde SRV-1212614-M3N0V talep numarası ile ürünü servise gönderdim.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünümle ilgili herhangi bir somut bilgi alamadım. Sistem üzerinde sadece ürünün servis tarafından incelendiği görünüyor ancak azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuş durumda. Süreçle ilgili muhatap bulamıyor, telefonla ulaştığımda ise yalnızca dönüş yapılacağı söyleniyor fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Ürünümün güncel durumu hakkında acilen bilgilendirilmek, tamir veya değişim sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.