to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Çaydanlık Sonrası İş Yerimde Haksız Suçlama Ve İtibar Zedelenmesi
Karaca İstanbul Sultangazi sultantown AVM mağazasından 17.03.2026 tarihinde bir çaydanlık satın aldım. Ürün kasadan personel tarafından geçirildi, kredi kartı ile ödemesi alındı ve tamamen yasal, kayıtlı bir alışveriş olarak sisteminize işlendi.
Buna rağmen 25.03.2026 tarihinde, aynı mağazada müdür olarak görev yapan G***** isimli personeliniz, çalıştığım iş yerine gelerek herkesin içinde beni suçlu olarak itham etti. İş yerimde yüksek sesle tartışma çıkarıldı, küçük düşürücü ifadeler kullanıldı ve toplum içinde, hiçbir geçerli gerekçe olmadan suçlu gibi gösterildim. Olay öğle saatlerinde gerçekleşti ve mesleki itibarımın yanında kişisel onurum da ciddi şekilde zedelendi.
Ortada kasadan geçmiş, ödemesi yapılmış ve kayıtlı bir ürün olmasına rağmen, iş yerime kadar gelinerek bu şekilde suçlanmamı asla kabul etmiyorum. Söz konusu dönemde aynı süreçten etkilenen iş yerimden başka bir kişinin de şikayette bulunduğu, buna karşılık mağazanızın konuyu Bonus, indirim gibi teklifler ile kapatma yoluna gitmeye çalıştığı tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, yaşanan somut mağduriyetin üzerini örtme çabası olarak algılanmaktadır.
Olaydan sonra Karaca müşteri hizmetlerini 0 (850) 252 55 72 numaralı hattan defalarca arayarak konuyu ilettim. Görüşmelerde sürecin insan kaynaklarına aktarıldığı söylendi ancak yaklaşık 1 ay 20 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm süreci ben takip etmeme rağmen hâlâ net bir sonuç yok ve yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir adım atılmadı.
Karaca gibi kurumsal bir markadan beklentim; resmi olarak satışı yapılmış bir ürün için bir müşterinin iş yerine gidilip suçlu olarak itham edilmesi gibi ağır bir durumun ciddiyetini kabul etmesi, bu olayın sorumluluğunu üstlenmesi ve açık şekilde yaşanan mağduriyeti gidermesidir. Bu kapsamda özellikle sultantown AVM mağazasındaki ilgili müdür hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, görevine son verilmesini ve uğradığım manevi mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçte hem çalışanınızın tutumunun hem de sonrasında konunun aylarca sonuçsuz bırakılmasının Karaca’nın kurumsal anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Tarafıma yapılan dönüşte olayın “mağaza dışında gerçekleştiği” ifade edilmiştir. Ancak burada asıl değerlendirilmesi gereken konu, olayın nerede yaşandığı değil; mağaza müdürü pozisyonunda bulunan bir personelin neden dış sahaya gönderilerek müşterinin çalıştığı iş yerine kadar sürece dahil edildiğidir. Kurumsal bir yapıda, bu seviyedeki bir müdahalenin bireysel değil; mağaza işleyişi ve kurumsal yaklaşım kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Bir müşterinin çalıştığı iş yerine gidilerek toplum içinde itham edilmesi, yalnızca mağaza dışı bir olay olarak değerlendirilemez. Çünkü bu sürecin temelinde mağazanızın satış işlemi, personel yaklaşımı ve yönetsel tutumu bulunmaktadır. Dolayısıyla yaşanan durum, “mağaza dışında gelişen kişisel bir olay” değil; doğrudan mağaza yönetimi ve personel davranışıyla bağlantılı kurumsal bir süreçtir. Yaşanan süreç ve oluşan gerginlik göz önünde bulundurulduğunda, ilgili personelin aynı bölgede ve aynı mağazada görevine devam etmesinin yeni sorunlara ve farklı mağduriyetlere sebebiyet verebileceği değerlendirilmektedir. Bu nedenle, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi ve olası daha büyük problemlerin önüne geçilebilmesi adına önem arz ettiğini düşünmekteyim. Aksi halde yaşanan olayın ilerleyen süreçte farklı boyutlara ulaşmasından endişe duyulmaktadır.
