Robotea Pro Quartz Değişiminde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Karaca’dan yaklaşık 2 yıl önce aldığım Robotea Pro Quartz ürünü sürekli arıza çıkardığı için değişim talebinde bulundum. Ürünün incelemesi sonucunda tarafıma değişim onayı verildi; ancak bana kendi ürünüm dışında farklı ürünler sunuldu. Sistemden yanlış bir seçim yapılması üzerine, ben de bir ürün seçmiş bulundum ve bu seçim üzerinden başka bir ürün gönderildi.

Kargonun yola çıktığını fark eder etmez Karaca’yı arayarak durumu hemen bildirdim. Görüştüğüm kişiler, kargoyu teslim almamam gerektiğini, konuyla ilgili yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Fakat daha sonra müşteri hizmetleri tekrar aradığında, bana yine ürünüm dışında farklı bir ürün göndereceklerini söylediler. İlk başta yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen şu an kendi ürünüm ya da muadili yerine başka bir ürünü kabul etmem bekleniyor.

Ben kendi ürünüm olan Robotea Pro Quartz için verilen değişim onayının, aynı ürün ya da denk özelliklerde, benim onayladığım doğru ürünle sonuçlandırılmasını istiyorum. Ürün seçiminde yaşanan yanlış anlaşılmanın mağduriyetime dönüşmemesini ve sürecin bir an önce düzeltilerek tarafıma uygun ürünün gönderilmesini talep ediyorum.