to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Robotea Garantili Arızalı Ürün İçin Değişim Ve İade Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Çaysever Robotea ürünü satın aldım. Ürün arızalandığı için 11.07.2026 tarihinde garanti kapsamında Karaca yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda düzenlenen servis inceleme fişinde, cihaz için “cihaz değişim/iade işlemine uygundur, satıcı ile iletişime geçiniz” şeklinde görüş bildirildi.
Bu rapor üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım satıcının artık platformda yer almadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ardından Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, garanti süresi devam eden ve servis tarafından değişim/iade uygunluğu onaylanmış olmasına rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Böylece elimde, garantisi devam eden arızalı bir ürün ve servis raporu olmasına rağmen ortada kaldım.
Ne Trendyol’un ne de Karaca’nın, garanti kapsamındaki bu ürünün sorumluluğunu üstlenmemesi ve beni satıcı‑üretici arasında mağdur bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Servis inceleme fişinde açıkça belirtilen “değişim/iade uygundur” ifadesi doğrultusunda, garantisi devam eden bozuk ürünüm için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Black Copper ürünü satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı; cihazın ışığı yanmasına rağmen suyu kaynatmıyor ve çay demlemiyor. Bunun üzerine ürünü 11.07.2026 tarihinde garanti kapsamında Karaca yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servis incelemesi sonucunda düzenlenen servis fişinde, cihaz için “cihaz değişim/iade işlemine uygundur, satıcı ile iletişime geçiniz” şeklinde açık bir görüş bildirildi. Bu rapor doğrultusunda Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım satıcının artık platformda yer almadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları tarafıma iletildi.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, garanti süresi halen devam eden ve servis tarafından “değişim/iade uygundur” onayı verilmiş olmasına rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak elimde, garantisi devam eden arızalı bir ürün ve servis raporu ile ortada bırakıldım.
Ne Trendyol’un ne de Karaca’nın, garanti kapsamındaki bu ürünün sorumluluğunu üstlenmemesi ve beni satıcı–üretici arasında mağdur bırakması kabul edilebilir değildir. Servis inceleme fişinde açıkça belirtilen “değişim/iade uygundur” ifadesi doğrultusunda, garantisi devam eden bozuk ürünüm için birebir ürün değişimi talep ediyorum.
