Paslanan Bıçak Sorunu Ve Her Seferinde Tüm Parçaların Teslim Edilmesi Gerekliliği

2024 yılı Kasım ayında Karaca’dan Mastermaid Power Max mutfak robotu satın aldım. Cihazı düzenli olarak kullandım ancak Temmuz 2025 tarihinde blender sürahisinin bıçağı paslandı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Ankara Etimesgut Metromall AVM’deki Karaca mağazasına başvurduğumda, yalnızca sorunlu parça yerine mutfak robotunun tüm parçalarını mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. Mağdur olacağımı bile bile istenen tüm parçaları teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda, bıçakta pas değil yemek bulaşığı kaldığı yönünde bir değerlendirme yapıldı. Pas ile yemek bulaşığını ayırt edecek kadar dikkatli ve bilinçli bir kullanıcıyım, ancak o aşamada çok üzerine gitmedim ve parça değişimi yapıldı.

Mart 2026’da ise aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve blender sürahisinin bıçağı yeniden paslandı. Son yaşadığım durumda da yine ürünün tüm parçalarını inceleme için teslim etmem gerektiği söylendi. Hem sorunun tekrarlaması hem de her seferinde bütün parçaları teslim etme zorunluluğu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrar etmesi ve kullanım hatasıymış gibi değerlendirilmesinden dolayı rahatsızım. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, tekrar tekrar aynı süreçle uğraşmadan sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.