Ödenen Tencere Sistem Arızası Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve Müdürün Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

Bugün öğle aramda Hilltown AVM’deki Karaca mağazasına, önceden sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim tencereyi almak için gittim. Mağazaya gittiğimde sistem çalışmadığı gerekçesiyle ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Sistem arızası müşteriyi ilgilendiren bir konu olmamasına rağmen mağaza müdürü Y***** Bey’in talimatıyla ürün tarafıma teslim edilmedi.

Müdür unvanı verdiğiniz kişi, sorunu çözmek yerine benden başka bir gün gelmemi istedi, ayrıca 10 günlük teslim süresinin 6. Gününde mağazaya gelmiş olmama rağmen “neden geç geldiniz” tarzında bir üslupla konuştu. Ben her gün Hilltown AVM’ye aracımla gidip gelerek bu ürünü almaya çalışamam, bu hem zaman hem maliyet açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri olarak parasını ödediğim ürünü alamıyorum ve mağaza müdürünün tavrı da sorunun çözülmesini değil daha da zorlaşmasını sağlıyor. Karaca’dan, bu ürünü kargo ile adresime göndererek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Aksi takdirde, ödemesini yaptığım ürünü alamamamla ilgili yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca mağaza müdürlerinizin yetki kullanımı ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının bir kez daha gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.