Model Ve Ölçüde Aynı Olmayan Muadil Ürün Teklifi Reddedildi

Karaca’dan 30.12.2020 tarihinde Bursa Osmangazi Tuzpazarı şubesinden Karaca Bio Diamond 7 parça tencere seti satın aldım. Üründe bir süre önce yaşadığımız problem nedeniyle seti 3 Ocak Cumartesi günü kargoyla servise gönderdik. Ürün incelendikten sonra tarafıma, tamirinin mümkün olmadığı ve aynı ürüne muadil olarak 4 farklı seçenek sunulduğu, istersem bunlardan birini seçeceğim, istemezsem de para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi.

Buraya kadar süreci anlayışla karşıladım; ancak sunulan muadil ürünlere baktığımda 4 seçeneğin 3’ünün Easy Clip modeli olduğunu gördüm. Bu modelle hiçbir ilgim yok, benim aldığım ürünle neye göre muadil kabul edildiğini anlayamıyorum. Dördüncü seçenek olarak sunulan Bio Diamond Riga modelinin de benim ürünümle ilgisi olmadığını düşünüyorum. Şeklinin farklı olması tek başına benim için problem değil; asıl sorun, hem model olarak farklı olması hem de benim gönderdiğim tencere ve tavaların santimetre boyutlarıyla sunulan ürünlerin boyutlarının uyuşmaması. Sunulan muadil ürünlerin cm’leri daha küçük.

Biz bu ürünü satın alırken özellikle ölçülerine bakarak, ihtiyacımızı karşılayacak boyutlarda olduğu için tercih ettik, şekline göre değil. Dolayısıyla değişim yapılacaksa bana sunulan ürünlerin ölçülerinin, gönderdiğim orijinal Bio Diamond 7 parça setin ölçüleriyle aynı olmasını bekliyorum. Buna rağmen, benim ürünümle birebir aynı model ve aynı ölçülerde değişim yapılmak yerine neden ilgisiz modellerden seçenek sunulduğunu kabul edemiyorum.

Sipariş/ürün numaram EA02020000000662’dir. Ürünün birebir aynı model ve aynı ölçülerde olanıyla değişimini talep ediyorum. Muadil adı altında, hem modeli hem ölçüleri farklı, daha küçük ürünleri kabul etmiyorum. Bu konuda acil, hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.