Mersin Forum Karaca’da Çizik Tost Makinesi Değişim Reddi Ve Saygısız Tutum

Mersin Forum Karaca şubenizden satın aldığım tost makinesinin kutusunu açtığımda, ürün üzerinde çeşitli çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün ürünü değişim talebiyle mağazanıza götürdüm; ancak mağazada karşılaştığım tavır ve süreç yönetimi, markanızdan beklediğim profesyonellikten oldukça uzaktı.

Kusurlu ürünün fotoğraflarını göstermek istememe rağmen mağaza müdürü inceleme yapmayı reddetti ve çözüm üretmek yerine doğrudan iadeye yönlendirdi. Ben ürünü iade etmek değil, yalnızca sağlam bir ürünle değiştirmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Stokta bulunan diğer kapalı kutuyu kontrol etme isteğim ise mağaza müdürü tarafından “keyfi açtırdığım” iddiasıyla reddedildi ve tüketici olarak ayıplı ürün yerine sağlam ürün alma hakkım adeta zorlaştırıldı.

Mağaza müdürünün diğer müşterilerin önünde benimle tartışmaya girmesi ve ödeme şeklim (taksitli işlem) hakkında yorumda bulunması da son derece rahatsız edici ve saygısız bir davranıştı. İşlem sırasında bir personelin, bilgim ve onayım olmadan ürünün parçalarına ve koruma köpüklerine müdahale etmesi ve bunu yaparken sergilediği sert tavır da yaşadığım olumsuz deneyimi iyice ağırlaştırdı.

Sonuç olarak, severek aldığım bu ürünü mağaza yönetiminin yarattığı gergin ve huzursuz ortam nedeniyle markanıza olan güvenim sarsılarak iade etmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini geri plana atan, çözüm yerine tartışma odaklı yaklaşım sergileyen Mersin Forum mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili kurumsal bir geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.