to read complaints and reviews, or file yours. 
Mersin Forum Karaca şubenizden satın aldığım tost makinesinin kutusunu açtığımda, ürün üzerinde çeşitli çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün ürünü değişim talebiyle mağazanıza götürdüm; ancak mağazada karşılaştığım tavır ve süreç yönetimi, markanızdan beklediğim profesyonellikten oldukça uzaktı.
Kusurlu ürünün fotoğraflarını göstermek istememe rağmen mağaza müdürü inceleme yapmayı reddetti ve çözüm üretmek yerine doğrudan iadeye yönlendirdi. Ben ürünü iade etmek değil, yalnızca sağlam bir ürünle değiştirmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Stokta bulunan diğer kapalı kutuyu kontrol etme isteğim ise mağaza müdürü tarafından “keyfi açtırdığım” iddiasıyla reddedildi ve tüketici olarak ayıplı ürün yerine sağlam ürün alma hakkım adeta zorlaştırıldı.
Mağaza müdürünün diğer müşterilerin önünde benimle tartışmaya girmesi ve ödeme şeklim (taksitli işlem) hakkında yorumda bulunması da son derece rahatsız edici ve saygısız bir davranıştı. İşlem sırasında bir personelin, bilgim ve onayım olmadan ürünün parçalarına ve koruma köpüklerine müdahale etmesi ve bunu yaparken sergilediği sert tavır da yaşadığım olumsuz deneyimi iyice ağırlaştırdı.
Sonuç olarak, severek aldığım bu ürünü mağaza yönetiminin yarattığı gergin ve huzursuz ortam nedeniyle markanıza olan güvenim sarsılarak iade etmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini geri plana atan, çözüm yerine tartışma odaklı yaklaşım sergileyen Mersin Forum mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili kurumsal bir geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.
Kasım 2024’te Karaca Meydan AVM mağazasından Bio Granit Inox tost makinesi satın aldım. Ürünün 180 derece açılma fonksiyonunu hiç kullanmamış olmamıza rağmen bir anda bozuldu ve plakaları kullanılamayacak derecede kötü hale geldi. 22 Ekim’de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık bir ...
Karaca mağazalarından tost makinesi aldım. Eve getirdiğimde ürünün arızalı olduğunu gördüm ve değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde değişim alamayacaklarını ve servise göndereceklerini söylediler. Daha sonra serviste iade kararı çıktı. İade için mağazaya gittiğimizde kredi kartı ile alışveriş yap...
Karaca’dan yaklaşık iki ay önce aldığım Gastro Classic tost makinesini henüz sadece iki kez kullanabildim. Üçüncü kez kullanmak istediğimde ise ürün hiçbir şekilde çalışmadı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için Karaca’ya güvenerek servise başvurdum; ancak süreç boyunca ne yeterli bilgilendirm...
Karaca mağazasından bir adet tost makinesi aldım. Dokunmatik ekranlı, en son model olan bu ürünü kullanmaya başladığımızda arıza çıktı. Daha hiç kullanmadan servise gönderdik ve değişim kararı çıktı. Ancak yerine en düşük model tost makinesini öneriyorlar. Bizim makinemiz en son modelken onlar en dü...
Trendyol üzerinden Karaca marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda alt kısmından demir bir çıkıntı olduğunu fark ettim ve bu nedenle elektrik çarpması riski yüzünden ürünü kullanmaktan korktum. Durumu açık ve net şekilde belirttiğim halde, Trendyol yetkilileri açılmış elektronik ...
Yorumlar