Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Ağırlık Sorunu İçin Geri Ödeme Bekleniyor

Karaca'dan Aldığım Yemek ve Çatal Bıçak Takımlarının Kusurlu Gelmesi, İade Sürecindeki Mağduriyetim ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Karaca'nın yemek takımı alana çatal bıçak takımı hediye kampanyasından yararlanarak Red Carpet Earth Collection Cupid 55 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı ve Dora Platin 12 Kişilik 84 Parça Çatal Bıçak Takımı’nı online mağazadan satın aldım. İlk siparişimde bütün kaşıkların arka yüzeyleri pürüzlü ve dalgalı olduğu için çatal bıçak takımı kusurlu geldi. İki ürünün birlikte iade edilmesi istendiğinden yaklaşık 35 kg ağırlığındaki yemek takımını da iade etmek zorunda kaldım.

Aynı ürünleri yeniden sipariş ettim. Bu kez çatal bıçak takımı sorunsuz geldi ancak yemek takımında 6 çorba kasesi, 9 servis tabağı, 5 pasta tabağı, 2 çukur tabak ve 1 salata kasesi kusurlu teslim edildi.

İlk siparişimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve uygulamada iade sürecini takip edemiyorum. Müşteri hizmetlerinden de yanıt ve çözüm alamıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri AVM mağazalarından değişim yapabileceğimi söylüyor ancak mağazaya gittiğimde böyle bir hizmet sunmadıkları belirtiliyor ve sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum.

Şimdi ikinci siparişimdeki kusurlu ürünleri de yeniden iade etmem isteniyor. İki ayrı siparişte kusurlu ürünlerle karşılaşmak, ağır paketleri tekrar tekrar iade etmekle uğraşmak ve hiçbir kanaldan çözüm bulamamak kabul edilebilir değil. İlk siparişimdeki kampanya sona erdi, çatal bıçak takımı da stokta tükenmiş görünüyor, bu nedenle aynı koşullarda yeniden alışveriş yapma imkanımı da kaybettim.

Yaşadıklarım Karaca'nın ürün kalite kontrolünün yanı sıra müşteri hizmetleri, internet mağazacılığı ve teslimat süreçlerinde de ciddi sorunlar olduğunu gösteriyor. Beklentim; ilk siparişim için ücret iadesinin derhal yapılması, ikinci siparişimdeki kusurlu ürünler için tekrar tekrar ağır paketlerle uğraşmayacağım makul bir çözüm sunulması ve tarafıma açık, somut bir bilgilendirme yapılmasıdır. Standart yanıtlar değil, mağduriyetimi giderecek gerçek bir çözüm bekliyorum.