Kusurlu Tencere Seti İçin Ücretsiz Değişim Yerine Ücret Talep Edilmesi Ve Kötü Mağaza Tutumu

Mehmet

1.055

Karaca Bio Diamond Easy Clip v2 12 Parça Tencere Seti ind ürünümde, ilk kullanımda çizikler oluştu ve portatif sapı kırıldı. Ayrıca kilit mekanizması sürekli atıyordu. Ürünü 6 Kasım Perşembe günü Yozgat Novada AVM Karaca şubesine teslim ettim ve servise gönderildi. 13 gün sonra, 19 Kasım’da bana dönüş yapıldı. Değişim ya da para iadesi önerildi. Ben, aynı ürünle değişim talep ettim fakat stokta olmadığı, muadil ürün almam gerektiği söylendi. Muadil ürünü kabul etmedim. Bu durumda para iadesi yapılabileceği, ancak ürünün güncel fiyatı olan 5600 TL’lik farkı ödemem gerektiği belirtildi. Kusurlu ürünün değişimi için fark ödemem gerektiğini kabul etmediğimi ilettim, başka bir çözüm sunulmadı ve Yozgat Novada AVM çalışanı telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapabiliyorum ve cevap almak çok uzun sürüyor. Görüşmelerde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm 10 yıl garantili ve ben henüz 6 ay önce satın aldım. Fatura numaram: kr. 02025000280864. Üç parça ürün için toplamda 11.258 TL ödeme yaptım.

Hem mağaza çalışanının bana karşı olan tutumu hem de garanti kapsamında olan ürünümün aynı modelle ücretsiz şekilde değişiminin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Telefonu yüzüme kapatan çalışanın özür dilemesini ve ürünümün aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Kasım 2025 17:51

Karaca müşteri hizmetleri, daha önce WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım ve hatta cevap vermeyince yazışmayı sonlandırdığı bir süreçten sonra beni arayarak yaşadığım süreçten dolayı üzüntü duyduğunu belirtti. Olayın Karaca Novada mağazasına iletileceğini ve mağazanın beni arayacağını, ne gerekiyorsa yapılacağını söyledi.

Yaklaşık 10 dakika sonra Novada Karaca mağaza müdürü beni aradı. Benden özür diledi ve internetten ya da mağazadan istediğim ürünleri alabileceğimi, ücreti problem etmemem gerektiğini söyledi. Ben de aynı ürünümü, Karaca Bio Diamond 12 parça tencere setimi almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine stokta olmadığını, aynı ürünü alamayacağımı beyan etti ve bana önerilen muadil ürünlerden almam gerektiğini söyledi. Paramızın çarçur olmaması için, istemeyerek de olsa eşimin seçtiği bir ürünü almak zorunda kaldık.

Bir daha Karaca’nın kapısının önünden dahi geçmeyeceğimi ve beni rezil edip pişman ettiklerini söyledim. Ben yandım arkadaşlar. Paramızla rezil olduk. Karaca’dan bir ürün aldığınız zaman mağaza garantisi adeta sadece kapıdan çıkana kadar veriliyor. Mağazadan çıktıktan sonra sıkıntı yaşadığınızda herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor, tam tersine sorun ve problem çıkarılıyor. Benim yaşadıklarım kulağınıza küpe olsun. Ben ürünü alalı 6 ay oldu. 10 yıl garantisi olan bir ürün nasıl olur da 6 ay sonra stokta olmaz?