to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Karaca Ürününün Sürekli Değiştirilmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
12 Şubat 2026 tarihinde Karaca’dan yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Karaca Fine Bone Belinda takım satın aldım. Ürün Haziran ayında kısa süre içinde soyulma yaptığı için servise gönderdim. Servis ürünü yenisiyle değiştirdi ancak yeni gelen ürün de daha bir ay bile dolmadan yine aynı yerlerden soyulmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim.
Aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması nedeniyle Tüketici Kanunu gereği özellikle bedel iadesi talep etmeme rağmen, servis benim onayımı almadan tekrar aynı kusurlu ürünle değişim kararı vermiştir. Aylardır bu süreçle uğraştırılıyorum, telefonda hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sadece telesekreter ve bot yazışmalarıyla oyalandığımı hissediyorum. Görüşmelerde “teknisyenler ne derse karar orada” denilerek sorumluluk sürekli servise yönlendiriliyor ve mağduriyetim çözümsüz bırakılıyor.
Elimde ilk servis değişim raporu, fatura ve son servis fişleri dahil tüm belgeler mevcuttur. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan ürünün ısrarla tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde ivedi olarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm evraklarla birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Bu platformda yayınladığım şikayet üzerine Karaca yetkilileri tarafından arandım. Bana "teknik ekiple görüşüleceği ve süre verilmesi gerektiği" söylendi, ben de iyi niyetle kabul ettim. Ancak dün aldığım bildirimle, hiçbir onayım ve rızam olmamasına rağmen kusurlu yemek takımının tekrar kargoya verildiğini öğrendim. Tüketici Kanunu gereği yasal hakkım olan "Ücret İadesi" talebim Karaca tarafından ısrarla görmezden gelinmekte ve süreç rızam dışında yönetilmektedir. Kapıma gelecek olan bu onaysız kargoyu kesinlikle teslim almayacağımı ve iade edeceğimi buradan kamuoyuna ve Karaca yetkililerine ihtar ediyorum. Haklarımı gasbetmeye yönelik bu dayatmayı kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla elimdeki tüm servis raporları, fatura ve arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusunu resmi olarak başlatıyorum. Tüketiciyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden yaklaşımdan şikayetçiyim!
Karaca ekibinden Sena hanım bu sabah aradı ve ücret iadesinin olacağını belirtti ürünü tekrar yollayacağım. İlk defa çözüm odaklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm bu sabah. Teşekkür ederim.
Sürecin çözüldüğünü sanmıştım. Ürünü tekrar karacaya yolladım sanki servise yollamış gibi tekrar incelemeye aldılar yeni açılmamış kutuyu ve ne hikmetse sorunsuz kutuya da servis değişim kararı verip kargo süreci başlattı. Hiçbir şeyden haberi olmayan temsilcilere her seferinde anlatıp sonuç alamıyorum. Kısır bir döngüde sürekli yemek takımı gidip geliyor. Bir kez daha ürün gelirse kimseyle muhatap olmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Beni oyalamaktan ve zaman kaybetmekten başka bir sonuç yok.
Kutuyu açmayıp direk iade için yolladığım setin servis raporu. Hiç açılmamış ve kullanılmamış ürüne nasıl teknisyen bu notu yazar gerçekten hayret verici bir durum.
Sorunum sonunda çözüldü iadeyi aldım.
