Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Karaca online uygulamasından Karaca Züccaciye mağazasından Termoluxe yeşil 2 litre çay termosu satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta saat 17.30 civarında tarafıma teslim edildi. Kutu yırtık geldi, önce kargodan kaynaklı olabileceğini düşünerek önemsemedim ancak kutuyu açtığımda poşeti bile olmayan, kullanılmış bir termosla karşılaştım. Termosu elime alır almaz altında “ısısı iyi değil” şeklinde bir not gördüm, içi su kabarcıklarıyla doluydu ve kapağı bile düzgün kapanmıyordu.

Böyle bir ürünün bana gönderilmiş olmasını hijyen açısından da güven açısından da kabul edemiyorum. Hem kullanılmış hem de arızalı bir ürünü sıfır diye göndermeleri beni mağdur etti. Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, iade talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslupla konuştu, adeta beni azarlayarak iade talebime direndi ve yardımcı olmak yerine işi zorlaştırdı.

Hem bozuk ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin üslubu nedeniyle çok şikayetçiyim. 96950103 numaralı siparişime ait bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.