Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi, Kırık Çeyiz Paketi Geri Alınmalı

Karaca İstanbul Optimum AVM Karaca Züccaciye mağazasından 30.000 TL bedelle çeyiz paketi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle koşulsuz iade hakkımın olduğu, iade süresi içinde herhangi bir sorun yaşamayacağım açıkça belirtildi. Buna güvenerek alışverişimi yaptım.

Paketler 25.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. Çeyiz paketinin içindeki bazı ürünlerin kırık ve hasarlı olduğunu teslim alırken fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadan ve iade süresini de geçirmeden aynı gün, 25.08.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM Karaca Züccaciye mağazasına iade için başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, sanki sorun benim yüzümmüş gibi bir tavırla karşılaştım ve “kullanılmayan ürünü iade alamıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi. Kargoda kırık ve hasarlı gelen ürünler için hiçbir sorumluluk alınmadı, satış sırasında özellikle vurgulanan koşulsuz iade hakkım ise tamamen yok sayıldı. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de haksız yere suçlanmış hissettim.

Elimde alışverişe ait fiş/fatura ve ilgili belgeler mevcuttur. Satış esnasında belirtilen koşulsuz iade hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, kırık ve hasarlı ürünler dahil olmak üzere çeyiz paketimin komple iadesinin alınmasını ve ödediğim 30.000 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla en kısa sürede giderilmesini rica ederim.