Kırılan Çelik Suluk Kapağı Ve Karaca Mağaza İlgisizliği

Karaca’dan 26.09.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM şubesinden 550 TL ödeyerek çelik suluk satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda masa üzerinde devrilmesi sonucu kapağı kırıldı. Ürün daha 3 günlük olmasına rağmen, sulukla birlikte hemen mağazaya gittim.

Mağazadaki personele durumu anlatarak, ya ürünün iadesini ya da beni uğraştırmadan sadece kırılan kapağın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde anında çözüm sunulmadı ve “Bir şey yapamayız, incelemeye göndereceğiz” denilerek ürün benden alındı, ben de boş şekilde eve dönmek zorunda kaldım.

Daha önce yine Karaca’dan aldığım mutfak robotunu da garantiye gönderirken ücret ödemek zorunda kalmıştım. Yıllardır müşterisi olduğum bu markada yaşadığım son olay, özellikle çalışanların ilgisizliği ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle artık Karaca’yı tercih etmeme noktasına getirdi.

Ücret iadesi yapılmasını ya da kırılan kapağın ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini, en azından yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.