Kırılan Cam Çay Makinesi İçin Hediye Fişi Kabul Edilmiyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan hediye olarak gelen Refika’dan XL Cam Çay Makinesi’ni yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, cam çay haznesinin kulpu elimde yıkama esnasında kırıldı. Bunun üzerine ürünü 11 Mart tarihinde kargoyla Karaca servisine gönderdim. Servis kayıt numaram SRV-1263151-K3J8L’dir.

Ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve yaklaşık 2 aydır bu konuda net bir çözüm sunulmuyor. Özellikle hediye olarak geldiği için elimde sadece hediye fişi bulunuyor, bunu da sisteme yükledim ancak buna rağmen “fatura yok” denilerek işlem yapılmıyor. Zaten ürün hediye olduğu için fatura doğal olarak bende değil, sadece hediye fişi var.

Hem servis sürecinde bilgilendirilmemem hem de hediye fişinin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hediye fişi dikkate alınarak cam çay makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.