Kırık Tabakların Gönderilmemesi Ve İade Talebine Yanıt Verilmemesi

Mersin Forum Karaca mağazasından yaklaşık altı ay önce 26.000 TL ödeyerek bir yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için kargo ile gönderildi ancak paketi açtığımda iki adet servis tabağının kırık olduğunu gördüm.

Ertesi gün hemen mağazaya gidip durumu bildirdim, adres bilgilerimi aldılar ve kırık tabakların tarafıma gönderileceğini söylediler. O günden bu yana üç kez form doldurdum, müşteri temsilcisini defalarca aradım, mağazaya üçer kez gittim, merkezi aradım ancak kırık tabaklar bir türlü gönderilmedi. Her seferinde form doldurup en kısa sürede bilgi verileceği söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte artık yemek takımını iade etmek istediğimi de belirttim fakat sadece kırık ürünlerin yerine yenilerinin gönderileceği söylenip yine hiçbir işlem yapılmadı. Ne eksik parçalarım gönderiliyor ne de iade talebimle ilgili somut bir adım atılıyor.

Ya eksik ve kırık gelen tabaklarımın acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da yemek takımının iadesinin gerçekleştirilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.