Sıfır Ürün Yerine Teşhire Verildi Ve İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

13.04.2026 tarihinde Mersin Forum Karaca mağazasından M******* Y***** adına Karaca 6 kişilik 50. Yıl İmza Serisi Kore yemek takımı satın aldım. Mağaza çalışanları, teşhire benzer bir ürünü kontrol etmeden tarafıma satarak sıfır ürün yerine teşhire yakın bir ürün vermişler. Ürünü aldıktan bir gün sonra, iade talebimi iletmek için tekrar Mersin Forum Karaca şubesine gittim, ancak iade yerine ürünü servise yönlendirdiler.

Servis inceleme sonrasında bire bir değişim kararı alındığını ve adresime yeni ürün gönderileceğini belirtti. Fakat 23.04.2026 tarihinde Karaca tarafından telefonla aranarak iademin onaylandığı, adresime herhangi bir ürün gönderilmeyeceği ve detayları mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise sistemlerinde iade görünmediğini, önce adresime ürün geleceğini, ardından iade için mağazaya getirmem gerektiğini ifade ettiler.

Şu an Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda telefonum sesli yanıt sistemiyle WhatsApp destek hattına yönlendiriliyor, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünü kredi kartıyla satın aldım, ancak iadem bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Sıfır ürün yerine teşhire benzer ürün satılması, 14 günlük süre içerisinde iade talep etmeme rağmen iademin yapılmaması ve süreç boyunca çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Acilen kartıma ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.