Kırık Tabak Değişimi Talebinde Uzun Süreli İhmal

31.03.2026 tarihinde Nautilus AVM’deki Karaca mağazasından yaklaşık 18.000 TL tutarında bir yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için mağaza üzerinden sipariş verildi. Sipariş elime ulaştığında paketin içinden kırık tabak çıktı ve ben de bunu hemen mağazaya bildirdim.

01.04 tarihinde kırık parça için talep oluşturulduğu söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne kırık tabağım geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte iki kez Karaca müşteri hizmetleri destek hattı ile görüştüm ve her defasında sadece “bekliyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 01020013003600099254’tür.

Uzun süredir mağdur edilmemem ve satın aldığım yemek takımının eksiksiz ve sağlam şekilde tamamlanması için kırık tabağın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.