Kırık Servis Tabağı İçin Tek Parça Değişim Talebi

Karaca’nın Hepsiburada mağazasından Karaca Earth Collection Galactic 55 parça, 12 kişilik yemek takımını 17 Ocak tarihinde sipariş verdim; ürün 21 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp tabakları tek tek kontrol ederken bir adet servis tabağının kırık olduğunu gördüm. Bu durum hem moralimi bozdu hem de bu kadar tabak açtıktan sonra yeniden paketleme fikri beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Hemen aynı gün Karaca’yı aradım, konunun Hepsiburada ile ilgili olduğu söylendi. Ardından Hepsiburada’yı aradığımda ise Karaca mağazasının sadece iade talebi oluşturabileceği, değişim butonunun aktif olmadığı, bu nedenle Karaca’ya “satıcıya sor” kısmından ulaşmam gerektiği iletildi. Ben de Karaca’ya bu kanaldan ulaştım; ancak oradan da sadece iade yapılabileceği, değişim yapılamadığı, iade için talimatları takip etmem gerektiği söylendi.

Bu kadar ağır ve büyük bir yemek takımını yeniden tek tek kutulayıp aynı şekilde paketleyip iade göndermem pratikte mümkün değil ve ben böyle bir zahmete katlanmak zorunda da değilim. Kırık olan tek bir parça yüzünden koca takımı iade etmek yerine, sadece kırık olan servis tabağının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için, Hepsiburada sipariş numarası 4888175807 olan bu alışverişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.

Şikayetimin ivedilikle dikkate alınarak kırık olan tabağın acilen yenisiyle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.