Kırık Mini Tencere Değişimi Aylarca Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmiyor

Mayıs ayında Adana’daki Karaca mağazasından kampanya ile mini tencere satın aldım. Ürün sıfır, kapalı kutudan çıktığı anda kulpunun kırık olduğunu gördüm. Mağazaya bildirip ürünü geri gönderdim, bana muadiliyle değişim yapılacağı söylendi ve ben de önerilen ürünlerden birini seçtim, ancak seçtiğim bu ürün bugüne kadar bana hiç gönderilmedi.

Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül derken Ekim ayının sonuna gelmemize rağmen hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir dönüş. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünü kargoya vereceklerini, adres teyidi yaptıklarını ve aciliyet belirttiklerini söyleyip oyaladılar. Temmuz ayında bir kez arandım, ürünün kargoya verildiği söylendi fakat sonradan kontrol ettiğimde ürünün hiç kargolanmadığını gördüm. Bunun dışında bir daha ne arandım ne de bilgilendirildim.

Ben ürünü Mayıs ayında tam bedelini ödeyerek satın aldım ve yaklaşık beş aydır ne ürünü alabiliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme görebiliyorum. Kırık çıkan ürünümün, seçtiğim muadil ürünle bir an önce gönderilmesini ve bu uzun süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.