Kırık Kulplar Ve Tekrarlanan Servis Hatası

Karaca’dan online mağazadan 91460088 sipariş numarası ile 9 Ağustos 2025 tarihinde Swiss Cristal tencere takımından 2 set satın aldım. Setlerden birini kendim kullanmaya başladım, diğerini ise birkaç ay sonra anneme hediye etmek için beklettim. Anneme hediye ederken kutuyu açtığımızda derin tencerenin kulpu kutunun içinden kırık şekilde elimize düştü, ürün bu şekilde kırık olarak kutulanmıştı.

Mart 2026’da durumu bildirerek servis destek talebi açıp kırık kulpu servise gönderdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde, bu kez diğer kulpun da kırılmış olduğunu gördüm. Hem ürünün ilk baştan kırık paketlenmesi hem de servise gönderdikten sonra ikinci kulbun da kırık şekilde geri gönderilmesi, müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir servis anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı gösteriyor ve bu durum marka kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Şu anda kırık kulplar yerine sağlam olacak şekilde tencere takımımın yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kimsenin bu şekilde para vererek mağdur olmaması için bu süreçte yaşadıklarımı özellikle paylaşma gereği duyuyorum. Hakkımı yasal yollardan da arayacağım.