Karaca’da Ayıpsız Değişim Talebim Gözardı Edildi, Ücret İadesi Yetersiz Bırakıldı

12 Mayıs 2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden “Karaca X R***** Swiss Crystal 7 Parça Tencere Seti Creamy” ürününü satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde ayıplı hale gelmiştir.

Bu nedenle ürünü 12 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis sürecinde ürünün tamir edilemediği tarafıma bildirilmiş ve iade ya da değişim hakkım olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen açık ve net şekilde iade istemediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan tarafıma ücret iadesi yapılmıştır.

Ayrıca ürünün imha edildiği belirtilmesine rağmen süreç şeffaf yürütülmemiş, ürünün akıbeti ve yapılan işlemler hakkında yeterli bilgilendirme sağlanmamıştır. Bu durum tüketici olarak seçimlik hakkımın açıkça ihlal edildiğini göstermektedir.

Ürünü 2024 yılında yaklaşık 4.000 TL bedelle satın almış bulunmaktayım. Ancak günümüzde aynı özellikteki ürünlerin fiyatı 6.000 – 7.000 TL bandına yükselmiştir. Bu nedenle yapılan ücret iadesi, aynı ürünü yeniden temin etmem için yeterli değildir ve açık bir maddi mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum.

Sipariş No: Eta2024001608693
Ürünü İstanbul’da kullanmaktaydım ve servise gönderim adresim de İstanbul’dur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, doğru ve yasalara uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.