Kırık Çay Makinesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağaza Tutumunu Sarsıyor

28 Ocak akşamı Adana Optimum Karaca Garaj Mağazası'ndan Karaca Refika’dan Gönlübol XL çay makinesi de dahil olmak üzere 4 kalem ürün satın aldım. Aldığım çay makinesinin bir parçası kırık çıktı ve ayrıca konuşma özelliği olmayan bu ürün, konuşma özellikli denilerek yanlış ve eksik bilgilendirme ile tarafıma satıldı. Yani hem yanlış yönlendirme ile farklı bir ürün satıldı, hem de ürün kırık durumdaydı.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum. Görüşmemiz sonucunda mağaza sorumlusunun, ürünü değiştirebilmem için ürünü mağazaya getirmemi söylediği, hatta ikametimin uzak olmasına rağmen sorunun çözülmesi için işimi bırakıp mağazaya gittiğim halde, mağazada değişim yapamayacaklarını ve böyle bir imkan sunamayacaklarını ifade ettiler. Telefonda verilen bilgi ile mağazada karşılaştığım tutum tamamen çelişti ve bu durum beni ikinci kez mağdur etti.

Karaca bünyesinde 14 iş günü içinde değişim ve iade hakkı varken outlet mağazada bunun geçerli olmadığı, oraya gittiğimde söylendi. Hem yanlış bilgilerle satış yapılması hem de çözüm aradığımda kaba ve çirkin bir üslupla karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 3272026000002835 numaralı alışverişime ilişkin olarak, kırık ve yanlış bilgilendirme ile satılan ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve kurumsal bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.