Kaybolan Kargo Ve Karaca’nın Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

31 Ocak’ta Karaca’nın kendi internet sitesinden 2 adet çaydanlık satın aldım. Ürünlerim 3 Şubat’ta kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen aradan 9 gün geçti ve kargom hala bana ulaşmadı. Günlerdir evde kargo beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dün akşam kargo firmasına mesaj attığımda, kargomun kaybolduğuna dair geri dönüş yapıldı. Ne Karaca tarafı “kargonuz teslim edilmedi, durum nedir” diye süreci takip ediyor ne de kargo firması beni arayıp “kargonuz kayboldu” diye herhangi bir bilgi veriyor. Ben işin üstüne düşmesem, kargomun kaybolduğunu hiçbir şekilde öğrenemeyecektim.

Ayrıca Karaca’yı aradığımda da bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve bu da sorunumu çözmüyor. Sipariş numaram 94663578’dir.

Hem Karaca’dan hem de kargo firmasından yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Ürünlerimin bana bir an önce, sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve müşteri memnuniyeti adına bu gecikme ve kaybolan kargo nedeniyle tarafıma bir hediye veya telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum.