Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

9 Ocak tarihinde Karaca.com üzerinden 1.099 TL tutarında bir kahvaltı takımı siparişi verdim. Ürün kargoya yaklaşık bir hafta gecikmeli verildi ve 17 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim ürün değildi. Aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve hafta sonu olması nedeniyle ürünü 20 Ocak’ta kargoya vererek iade ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen iadem onaylanmayınca 27 Ocak tarihinde WhatsApp destek hattından durumu yazılı olarak ilettim. Bana, ücret iadesinin 10 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen, bugün itibarıyla siparişlerim bölümünde iadenin hâlâ onaylanmadığını görüyorum ve hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Yanlış ürünü göndermeleri tamamen Karaca’nın hatası olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür hem ürünsüz hem de parasız bekliyorum. Kendi hataları yüzünden müşterinin bu kadar süre mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numarası 94327832 olan alışverişime ait iade sürecimin acilen onaylanmasını ve 1.099 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.