Superonline VDSL İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunları

Superonline VDSL internet aboneliğim yaklaşık 3 gündür tamamen kesik ve evden çalışan biri olmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde farklı ve tutarsız gerekçelerle oyalandım, sorunum çözülmedi.

İlk aradığımda internet kesintisinin sebebi olarak eksik fatura olduğu söylendi, ancak faturalarımın tamamını günü gününe otomatik ödeme talimatıyla ödüyorum ve böyle bir eksikliğin olması mümkün değil. Daha sonra bu kez sözleşmenin bittiği, ondan kaynaklı olabileceği ifade edildi; oysa aboneliği daha 3 ay önce yaptırdım. Yaklaşık 10. Aramadan sonra bu kez sorunun eksik evraktan kaynaklandığı söylendi ve bayiye ileteceklerini, benim de bayiyi aramam gerektiğini belirttiler.

Verilen bayi numarasını aradığımda telefon asla açılmadı. Müşteri hizmetleri ise “sizi arayacaklar” şeklinde anons verileceğini söylemesine rağmen, üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım. Annemin adına kayıtlı, abone numarası 62748621 olan, Çankaya/Ankara adresindeki bu abonelik için 3 gündür internet hizmeti alamıyorum, çalışamadığım için de iş yerime karşı oldukça zor durumda kalıyorum ve kafe kafe gezip internet bulmaya çalışıyorum.

Bu kadar uzun ve tamamen kesintili bir süreye rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde ise taahhüt gerekçesiyle hattın kapatılamayacağı söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de taahhüt nedeniyle iptal ettirilememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif hale getirilmesini, eksik evrak veya benzeri bir durum varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 8 saat içinde çözüm sağlanmaması halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.