Karaca Züccaciye 6 Gün Geçmesine Rağmen Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi

6 Ocak tarihinde Karaca’nın internet sitesinden arkadaşımın doğum günü için hediye olarak bir ürün siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi göremiyorum. Bu durum nedeniyle yaptığım doğum günü planları tamamen boşa çıktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta en son yaklaşık 1 saat önce tekrar görüştüm. Ancak çağrı çoğu zaman düşmedi, ulaştığımda ise sadece “sesiniz alındı, en yakın zamanda dönüş yapılacak” denilip görüşme sonlandırıldı. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kargoya veriliş tarihiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Karaca gibi kurumsal bir markadan böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik beklemiyordum ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Sipariş numaram 94**82’dir. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.