Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yanmaz Tava Siparişinde Mağduriyet

Zeynep

Karaca’dan 1 Ocak tarihinde uygulama üzerinden yanmaz tava siparişi verdim. Ürün PTT Kargo’ya verildi, mesajda 2754389056261 barkod numarası ile gönderi kabul edildiği yazıyor. Ancak PTT’nin internet sitesinden baktığımda kargomun teslim tarihi görünmüyor ve günlerdir “ilçe içi aktarımda” ifadesi dışında hiçbir ilerleme olmuyor. Bu kadar uzun süredir teslim edilmemesini ve hiçbir net bilgi alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi tarafıma iletilmedi, hala da kargonun ne zaman elime geçeceğine dair somut bir bilgi yok. Karaca’nın müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak cevap alamadım. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim, oradan da geri dönüş yapılmadı. Hem kargo sürecinde yaşanan aksaklık hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, öncelikle kargomun nerede olduğunun net bir şekilde araştırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kargonun kesin teslimat tarihi hakkında bana açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik sebebiyle ayrıca tarafıma uygun tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasını da istiyorum.