to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'nın Talep Etmediğim Para İadesi Ve Düşük Kalitede Muadil Ürün Teklifi
Karaca’dan satın aldığım 316 Plus Premium 2 takım çatal bıçak takımı, Bio Diamond tencere seti, bakırdan ısıtmalı çelik tencere seti ve bir başka çelik tencere setimi garanti süresi içinde ayıplı hale gelmeleri nedeniyle 23 Ağustos 2026 tarihinde değişim talebiyle Karaca’ya teslim ettim. Sürecin en başından itibaren talebimin para iadesi değil, ürünlerin aynı veya teknik özellik, kalite ve segment bakımından gerçek anlamda eşdeğer ürünlerle değiştirilmesi olduğunu özellikle ve açıkça belirttim.
Karaca tarafından bana ürünler için değişim yapılacağı söylendi; ancak önerilen ürünlerin, satın aldığım ürünlerle kalite, özellik ve segment açısından denk olmadığını gördüm. Tarafıma sunulan ürünler, kullandığım ürünlerin altında kalan, daha düşük sınıf ve özellikte “muadil” ürünlerdi. Bu nedenle bu ürünleri kabul etmem mümkün değildi.
Bu duruma ilişkin itirazımı ve mağduriyetimi Karaca’ya ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve benim açık onayım veya talebim olmaksızın, ürünlerin bedelleri tarafıma para iadesi olarak gönderildi. Ben para iadesi talep etmediğim gibi, ürünleri aldığım tarihte ödediğim bedelin bugün iade edilmesi, aynı kalite ve özellikte ürünleri tekrar satın almamı fiilen imkansız hâle getirmektedir. Aradan geçen süredeki ciddi fiyat artışları nedeniyle, eski bedel üzerinden yapılan iade sonucu aynı nitelikte ürünlerden mahrum bırakılmış ve maddi olarak zarara uğratılmış durumdayım.
Tüketici olarak talebim son derece nettir. Satın aldığım ürünlerle aynı veya teknik özellik, kalite ve segment bakımından gerçek anlamda eşdeğer ürünlerin değişim yoluyla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Daha düşük kalite ve özellikteki ürünlerin “muadil” adı altında tarafıma sunulmasını ve açık talebime rağmen tek taraflı şekilde para iadesi yapılarak konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin gerçek anlamda eşdeğer ürünlerle değiştirilmesini ve tüketici olarak sahip olduğum hakların gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
23 Ağustos tarihinde Karaca’dan almış olduğum tencere takımı (aynı ürün grubundan 4 adet tencere), çatal-bıçak takımı ve 14 cm sosluk için ayıplı ürün süreci başlattım, ürünler incelemeye gönderildi. Ürünlerdeki ayıp Karaca tarafından kabul edilmesine rağmen, o günden bu yana geçen sürede hâlâ talebime uygun herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben açıkça aynı segment ve benzer özelliklerde ürün değişimi talep etmeme rağmen, her görüşmede ısrarla alt segment ürünler teklif ediliyor veya iade seçeneği sunuluyor. Bu teklifleri kabul etmediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
19 Eylül tarihinde yapılan görüşmeden sonra 10 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine dün tekrar iletişime geçerek aranmayı talep ettim ve bugün dönüş sağlandı. Ancak bugünkü görüşmede de önceki görüşmelerden farklı, yeni ve somut bir çözüm sunulmadı; yine alt segment ürün ve iade seçenekleri tekrarlandı, sadece talebimin üst birimlere iletileceği söylendi.
23 Ağustos’tan bu yana ürünlerim Karaca’da bekliyor, ben ise hâlâ aynı noktadayım. Her aramada aynı tekliflerin yinelenmesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle sürecin tüketiciyi oyalayan bir hale geldiğini düşünüyorum.
Alt segment ürün değişimi ve iade seçeneğini kabul etmiyorum. Karaca’nın, ayıplı olduğu kabul edilen ürünlerimi aynı segment ve benzer özelliklerde uygun bir ürünle değiştirmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Artık tekrar eden tekliflerin değil, talebimi esas alan net ve adil bir çözüm bekliyorum.
