Uzun Bekleyiş Sonrası Eksik Çay Kaşıkları İçin Mağaza Yetkililerinden Hızlı Çözüm Talebi

17.02.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de, Turgut Özal Cad. No:2, Mağaza No:50 adresinde bulunan Karaca mağazasından 316+ Feel Steel Premium 84 parça çatal-kaşık-bıçak takımı da dahil olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. Toplam 16.806,99 TL ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde yaptım. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu çatal-kaşık-bıçak takımının stokta olmadığı, ürünün daha sonra kargo ile tarafıma gönderileceği söylendi.

Ödemeyi tamamlamama rağmen ürün uzun süre teslim edilmedi, süreç sürekli çeşitli gerekçelerle uzatıldı. 15.03.2026 tarihinde mağazaya gidip durumu ilettiğimde, ürünün 2 gün içinde mağazaya getirileceği söylendi. 17.03.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldım ancak kontrol ettiğimde çay kaşıklarının eksik olduğunu fark ettim ve bunu hemen mağaza çalışanlarına bildirdim.

Buna rağmen sorunun çözümüyle ilgili net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Mağaza çalışanlarının tavırları, sanki eksikliğin benden kaynaklanabileceği yönünde ima içeriyordu. Parasını ödediğim bir ürünü neden eksik teslim alayım ya da böyle bir durumun sorumlusu neden benmişim gibi hissettirilmek zorunda kalayım anlamış değilim.

Mağaza ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde sürekli “kamera kayıtlarının incelendiği, merkezden haber beklendiği” söyleniyor. Merkezden hâlâ haber gelmediği, incelemenin sürdüğü ifade ediliyor. Bu tamamen firmanın kendi iç sürecidir ve müşteriye bu şekilde mağduriyet yaşatılması kabul edilemez.

Düğünüme çok az bir süre kaldı ve çeyizim 10 Nisan’da teslim edilecek. Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Ücretini ödediğim bir ürün için haftalarca beklemek, eksik teslim almak ve ardından da belirsizlik içinde bırakılmak hiç yakışmayan bir yaklaşım.

Eksik olan çay kaşıklarımın ve setimin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.