Karaca’nın Sistem Hatası Değişim Hakkımı Engelledi, İade Eski Fiyatla Yapıldı

Ağustos 2024’te Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Swiss Gray cam çay makinesi satın aldım. Ürün henüz bir yılını doldurmadan arızalandı ve garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Servisten Kasım ayı sonunda, 5–9 Ocak tarihleri arasında sonuçlanan inceleme neticesinde ürünün tamir edilemediği, “değişim” veya “iade” seçeneklerinden birini kullanabileceğim mesajı tarafıma iletildi.

Ben bu mesajdaki yönlendirme linki üzerinden değişim hakkımı kullanmak istedim; ancak Karaca’nın sisteminde “değişim” butonu aktif değildi, seçim ekranında değişimi işaretlememe rağmen bir sonraki aşamaya geçemedim. Sistem izin vermediği için, istemeyerek de olsa mecburen “iade” seçeneği ile işlem tamamlanmış oldu. Yani Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkım olan değişim, Karaca’nın sistemindeki teknik bir hata nedeniyle fiilen kullandırılmadı. Beş gün içinde seçim yapılmazsa iade ile sonuçlanacağı da özellikle belirtilmişti; sistemde değişim çalışmadığı için iade sürecine zorunlu olarak sokulmuş oldum.

İade ücretim uzun süre hesabıma yatmayınca Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve bana iademin yapılacağı, ücretin yatırılacağı söylendi. Ben de bu beyana güvenerek aynı ürünü Karaca’dan tekrar satın aldım. Eski ürün için sipariş numaram 71760402, yeniden aldığım çaycı için sipariş numaram ise 94335301’dir.

Banka hesabıma 27 Ocak’ta yatan iade tutarını incelediğimde, ücretin yaklaşık bir yıl önceki eski fatura bedeli üzerinden yatırıldığını gördüm. Bu tutar, aynı ürünü güncel fiyat üzerinden yeniden satın aldığımda ödediğim bedeli karşılamamaktadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iadenin “eski fatura bedeli” üzerinden yapıldığını, bunun genel politikaları olduğunu ifade ettiler. Ancak ben bu politikaya tabi bir iade sürecini kendi irademle seçmedim; sistemleri buna izin vermedi ve beni iade sürecine mecbur bıraktı.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince seçimlik hakkım olan değişim tercihim, Karaca tarafındaki sistemsel hata nedeniyle kullandırılmadığı için, tarafıma yapılan iadenin de bu hatanın sonuçlarını tüketici aleyhine ağırlaştıracak şekilde eski fatura bedeli üzerinden yapılmasını kabul etmiyorum. Yeniden satın aldığım aynı ürünün güncel satış bedeli ile hesabıma yatırılan eski iade tutarı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.