Karaca'nın Kasım İndirimi Mağduriyeti: Kuponum Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

02.11.2025 tarihinde Karaca'nın online platformunda düzenlenen sözde "Kasım İndirimi" kampanyası kapsamında Homend Dustrider 1263h model ürünü 1999 TL'ye sipariş verdim. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bana SMS yoluyla bir kupon verileceği, bu kuponla muadil ürün alabileceğim iletildi. Son kullanma tarihi de 8 Kasım. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir kupon kodu gönderilmedi, ayrıca nasıl ulaşacağım konusunda da bilgi verilmedi.

Ödemenin iade edildiği söylendi fakat kuponumun gönderilmesi konusunda müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi yetersizdi ve kuponu SMS gönderemeyeceğini söyledi. WhatsApp üzerinden A***** Hanım ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak mesajlarıma cevap vermedi yapay zekanın oluşturduğu klasik mesajları gönderdi ve hiçbir şekilde bir sonuca bağlayamadı ve ben yazmış olduğum birçok mesaja cevap beklerken görüşmeyi sonlandırdı. Böyle bir terbiyesizlik olabilir mi? Çalışanlarınıza nasıl iletişim kurulacağını öğretin. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve WhatsApp kanalının yavaşlığı nedeniyle mağdur edildim.

Kuponumun acilen gönderilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İnsanların başta zamanını yiyorsunuz kampanya adı altında insanları mağdur ediyorsunuz buna hakkınız olduğunu mu düşünüyorsunuz cidden? Derhal kuponumu talep ediyorum insanların taleplerini sürüncemede bırakıp yıldıramazsınız! Firmanın müşteri temsilcileri yetersiz WhatsApp kanalı da o kadar yavaş ki sadece belli mesaj kalıplarını gönderiyor size yapay zekayla konuşur gibi. Benimle iletişime geçilmediği takdirde hukuki süreç başlatacağımı bildirmek isterim. Yasal yollara başvuracağım.