Karaca’nın Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Aileyi Mağdur Etti

28.04.2026 tarihinde verdiğim 95870868 numaralı porselen tabak takımı siparişimde, hem Karaca’nın sistem hatası hem de sonrasındaki müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ailemle birlikte ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş oluştururken Mersin/Yenişehir ilçesi Bahçelievler Mahallesi sistemdeki adres listesinde yer almadığı için, indirim ve stok fırsatını kaçırmamak adına en yakın mahalleyi seçmek zorunda kaldım ve açıklama kısmına da asıl adresimi tüm detaylarıyla yazdım. Saat 21.00’i geçtiği için kimseye ulaşamıyordum, bu nedenle tek çözüm bu göründü.

Asıl sorun ertesi gün başladı. Kargo yola çıkmadan önce müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak durumu en baştan anlattım, doğru adresi defalarca belirttim. Buna rağmen “bir şey yapamayız” denilerek hiçbir işlem yapılmadı ve hatalı adresle kargoyu yola çıkardılar. Kendi sistemlerinde mahallem tanımlı değilken, hatayı müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şu anda kargom Mersin taşımada görünmesine rağmen, PTT Kargo gönderici firma talimat vermediği sürece kargoyu teslim edemeyeceğini söylüyor. Lojistik firmanız Bovo’nun sistemiyle de 5 gündür uğraşmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Kargo bekleyen ailem yaşlı ve hasta; Karaca’nın bu sorumsuzluğu ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle günlerdir mağdur durumdayız.

Kendi sistem hatasını müşteriye fatura eden bu anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. Karaca yetkililerinden, derhal kargo ve lojistik firmalarına ulaşıp adresimi, sipariş notunda ayrıntılı şekilde yazdığım doğru adresle güncellemelerini ve siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru adrese teslim edilmesini; yaşattığınız bu mağduriyetin de acilen giderilmesini talep ediyorum.