Karaca'dan Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Karaca’nın genel kurumsal yapısı ve firma politikalarıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce çok güvendiğim, bilindik ve kaliteli markaları bünyesine kattıktan sonra, Karaca’nın bu markaları adeta mahvettiğini düşünüyorum. Umursamaz, sorumsuz ve gayriciddi bir yaklaşım var ve bu durum hem ciddi bir kalite kaybına hem de müşterilerin mağdur olmasına neden oluyor.

12.11.2025 tarihinde, internet üzerinden 93098616 numaralı bir sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği belirtiliyordu, bu nedenle en geç 5 gün içinde elimde olmasını bekliyordum. Ancak siparişim 10 günü aşkın bir süredir hâlâ teslim edilmedi. Verilen süreye uyulmadığı gibi, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu gecikmeyle ilgili olarak Karaca’nın sözde destek hattı üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak iletişim süreci son derece ciddiyetsizdi. Görüştüğüm kişiler konudan ya da firmanın işleyişinden adeta habersiz gibiydi, müşterilerle gerçekten ilgilenmek istediklerini kesinlikle hissettirmediler. Dört satırlık bir yazışma için bir saatten fazla beklemek zorunda kaldım, her mesajıma 20–30 dakika sonra cevap verildi. Tüm bu sürecin sonunda da hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece zaman ve enerji kaybı yaşadım.

Verdiği sözleri tutan, müşterisine saygı duyan, süreçleri bilen ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Siparişimin acilen gönderilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.