Karaca'dan Gelen Kullanılmış Ve Hasarlı Fritöz Şikayeti

26.04.2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Karaca Yağ Filtreli Zamanlayıcılı XL 3.2 l fritözü satın aldım. Sipariş numaram 95842904, ürün İstanbul/Çekmeköy adresime teslim edildi. Kargo elime 4–5 gün içinde ulaştı ve kutuyu açtığım anda ürünün kesinlikle sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış ve muhtemelen hasar görüp onarım görmüş bir ürün olduğunu gösteren ciddi sorunlarla karşılaştım.

Ürünün inox kısımlarının tamamında renk değişimi vardı, yine inox bölümde darbe kaynaklı ezik bulunuyordu. Daha da önemlisi, üründen yoğun şekilde yağ kokusu geliyordu. Yağ haznesi ve rezistans kısmını poşetinden çıkarırken yüzeylerin yapış yapış olduğunu, rezistansın yağlı olduğunu ve yağ havuzunda deterjanla yıkanmış gibi su veya deterjan damlacıklarının iz yaptığını gördüm. Zaten kutu açılışını videoya kaydetmiştim, sorunlu bölgelerin fotoğraflarını çekerek hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Ürün yaklaşık 5 gün içinde Karaca tarafından iade alındı ve ücret iadesi yapıldı.

Asıl problem, Karaca gibi köklü bir markanın bana bu şekilde kullanılmış, yağlı ve hasarlı bir ürünü “sıfır ürün” diye göndermiş olmasıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu detaylı anlattım, hatta aynı ürünle ilgili Karaca uygulamasındaki yorumlarda da birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını belirttim. Buna rağmen bana yalnızca 100 TL kupon ve ürün için fiyat sabitlemesi teklif edildi, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu ürünü alırken beraberinde başka ürünler de almıştım ve toplamda 5.000 TL üzeri bir alışveriş yaparak vadesiz taksit, puanlarım ve hediye paket seçimim nedeniyle ek avantajlar kullanmıştım. Bu ürünü yeniden almam durumunda aynı koşullardan yararlanamayacağımı, ayrıca hediye paketi vb. İçin ekstra ücret ödediğimi de ifade etmeme rağmen, 100 TL kupon dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Benim açımdan konu sadece iade edilen bir ürün değil, markanın güvenilirliği ve etik anlayışı ile ilgilidir. Pek çok marka hasarlı veya kusurlu ürünleri imha eder ya da en azından açıkça belirterek outlet olarak, farklı şartlarla satar. Karaca ise kendi uygulamasından, tam sıfır ürün fiyatına, daha önce kullanılmış ve sorun yaşamış bir ürünü başka müşterilere gönderebilmektedir. Bu durumun “Türkiye’de nasılsa bir şey olmuyor” anlayışıyla normalleştirilmesini, yerli marka imajını bu şekilde zedelemelerini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin gerçekten giderilmesi ve Karaca’ya duyduğum güvenin bir nebze olsun onarılabilmesi için, kullanılmış ve hasarlı gönderilen bu fritözün bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların sistemsel olarak incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.