Karaca’dan Eksik Halı Ve Uzayan İade Süreci

2’sinde Karaca’dan online olarak halı siparişi verdim, toplamda 3 halı sipariş etmeme rağmen sadece 2 tanesi teslim edildi. Eksik olan halı için kargo firması DHL’yi aradığımda, paketin etiketinin söküldüğünü ve ürünü Karaca’ya iade ettiklerini söylediler.

Sipariş numaram 95114953, toplam tutar 1.666,16 TL’dir. O günden bu yana defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım, mesaj attım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi, net bir bilgi alamadım. En son iki gün önce görüştüğümde de yine “sizin için süreç başlattık, hâlâ sonuçlanmadı, notlarımızı alıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Bugün itibarıyla 17 gün geçti, ne eksik halım gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Başta ürünü eksiksiz teslim almaya çalıştım ancak sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan halımın acilen gönderilmesini ya da ürünün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.