Çözüldü

Karaca Home Ve DHL Kargo’dan Teslim Edilmemiş Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

Kader

124

Kader'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim Karaca Home müşteri memnuniyetine önem verdiğiniz için 👍🏻”

Karaca Home üzerinden 7 Ocak’ta iki adet battaniye siparişi verdim. Sipariş numaram ve DHL Kargo takip numaram 427498945268’dir. Siparişim 11 Ocak’ta kargoya verildi, bunu da anlayışla karşıladım, ancak asıl sorun DHL Kargo sürecinde başladı. Kargoyu sürekli takip etmeme rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.

15 Ocak tarihinde sistemde “gelmiş, teslim edilememiş” görünüyor, ancak o hafta boyunca evdeydim. Ne kapıya gelen oldu, ne telefonla arandım, ne de SMS ile bilgilendirildim. Hiçbir şekilde “adresinizde yoktunuz” denilebilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen 17 Ocak’ta kargonun iade olarak Karaca Home’a geri gönderildiğini gördüm.

Hem Karaca Home’un böyle bir kargo firmasıyla (DHL Kargo) çalışmasına, hem de DHL Kargo’nun bu sorumsuz çalışma şekline tepkiliyim. Şubelerinin işleyişini takip etmiyorlar, teslimata gelmeden sistemde gelinmiş gibi gösteriyorlar. Üstelik bu süreç için 100 TL kargo ücreti ödedim ve kargo ücretinin iadesinin yapılmayacağını da öğrenince mağduriyetim katlandı. Ben Karaca Home ve DHL Kargo gibi firmaların sorumsuzlukları yüzünden sürekli kargo ücreti ödemek zorunda mıyım, bu durumda bizim mağduriyetimizi kim giderecek?

Karaca Home ve DHL Kargo’dan, hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan iade edilen bu gönderi için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı teslimat kayıtlarının önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yıl 2026 olmasına rağmen bu kadar geri kalmış bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Gelişme

19 Ocak 00:33

DHL Kargo yüzünden Karaca Home’dan verdiğim siparişim tarafıma hiç ulaşmadı ve süreç boyunca da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 7 Ocak 2026’da verdiğim, 11 Ocak’ta kargoya teslim edilen siparişim için 15 Ocak’ta sisteme “gelmiş, teslim edilememiş” bilgisi girilmiş. Ancak o hafta boyunca evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de bir telefon araması ya da SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Herhangi bir şekilde “gönderiniz şubede” ya da “teslimata çıkıldı” şeklinde bir mesaj almadım, aranmadım. Buna rağmen 17 Ocak’ta gönderinin iade olarak geri gönderildiğini gördüm. Müşteriyle hiçbir iletişim kurmadan, ne kapıya uğrayıp not bırakmadan, ne de telefonla aramadan “teslim edilemedi” denilmesi ve gönderinin iade sürecine sokulması tamamen sorumsuzluk örneğidir.

Bu süreçte DHL Kargo tarafından tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Yıl 2026 olmasına rağmen hâlâ bu kadar geri bir hizmet anlayışıyla, müşteriyi yok sayan bir iletişim şekliyle hareket edilmesini kabul etmiyorum. Müşteriyle şeffaf ve düzenli iletişim kurulmasını, bu yaşanan aksaklığın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.