Karaca’dan Arızalı Kahve Ve Çay Makineleri, Fatura Karmaşası Ve Çözüm Talebi

Karaca’dan Esas 01 AVM mağazasından satın aldığım Karaca Coffee Art 1361 Inox Dijital 20 Bar Espresso Makinesi ve Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Graphite çok kısa süre içinde arıza yaptı. Çay makinesini 21 Mayıs 2025’te, espresso makinesini ise Haziran 2025’te aldım. Espresso makinesinde lekelenme ve paslanma oluşurken, çay makinesi çay demleme ve kaynatma işlevini düzgün şekilde yerine getirmemeye başladı.

Bu sorunlar üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir fatura gönderildi ve en yakın servis adresi paylaşıldı, ben de her iki ürünü Adana Seyhan Düzova’daki servise teslim ettim. Servis, çay makinesi için gönderilen faturanın ürün ile uyuşmadığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru faturaya bir türlü ulaşılamadı. Servis, fatura olmadan ekstra ücretle işlem yapabileceğini iletti, ben ise müşteri ilişkileriyle görüştüğümü ve beklemeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen servisten acil dönüş yapmam istenirken, müşteri hizmetleri bana servisten gelen mesajlara itibar etmememi, sadece kendilerinden haber beklememi söyledi.

Bu görüşmenin hemen ertesi sabahı ürünlerle ilgili “işleminiz tamamlanmıştır, ürünleri teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ancak bu kadar kısa sürede ürünlerin gerçekten tamir edilmediği çok açıktı. Özellikle kahve makinesindeki lekelenme ve paslanma için servis, durumu sadece “kahve lekesi” olarak nitelendirip sorunu kabul etmedi. Ürünleri 1 Ağustos’ta servise bıraktım, 8 Ağustos’ta teslim aldım fakat hem kahve makinesindeki lekelenme ve paslanma hem de çay makinesinin çay demleme ve kaynatma sorunu aynen devam ediyor, ürünler fiilen yapılmadan bana iade edilmiş durumda.

1, 3, 4, 5 ve 8 Ağustos tarihlerinde Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Tarih, saat ve satın aldığım mağazayı detaylı olarak bildirmeme rağmen doğru faturaya hâlâ ulaşılamadı. “CAS-73197-B1G7T0” numaralı bir kayıt açıldığı, süreç için gerekli bilgilerin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı tarafıma söylendi. Bugün servis, ürün için iade kararı olduğunu ancak mutlaka faturanın bulunması gerektiğini, aksi takdirde işlem yapılamayacağını iletti. Sonuç olarak hem ürünlerdeki lekeler ve teknik sorunlar devam ediyor hem de fatura karmaşası nedeniyle mağduriyetim giderilmiyor.

Karaca’dan, arızalı ve paslanma/lekelenme sorunu yaşayan bu iki ürünüm için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, her iki ürün için de çalışır durumda bire bir ya da muadil ürün değişimi yapılmasını ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.