Karaca Hatır Perfetto Şikayeti

Kocasinan/Kayseri’de bulunan Emek Alışveriş Merkezi’indeki Karaca yetkili bayinizden 10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca 42 gün sonra, 22.06.2026 tarihinde kahve makinesi arıza yaptı. Cihazın ekranı tamamen gitti, ekranda hiçbir görüntü yok, kahve çıkış yerinden su akıtıyor ve çalışırken alışılmadık derecede farklı sesler geliyor.

Arızanın gerçekleştiği gün durumu ürünü satın aldığım Karaca yetkili bayinize bildirdim. Onlar da bana makineyi getirmemi, servise göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde kahve makinesini yetkili servise teslim ettim ve bana cihazın İstanbul’a gönderileceği, gidip gelme süresinin yaklaşık 20 gün olduğu bilgisi verildi. Ancak 19.07.2026 tarihi itibarıyla aradan 25–26 gün geçmesine rağmen ne bana ne de yetkili bayiye herhangi bir bilgi verilmedi.

Sadece 42 gün içinde arıza yapan bir kahve makinesi için bu kadar bekletilmem, süreç hakkında bilgilendirilmemem ve iletişimsizlik kabul edilemez. Kaliteli olsun diye tercih ettiğimiz, marka diye daha fazla ücret ödediğimiz bir üründe hem böyle bir arıza yaşamam hem de servisten hiçbir dönüş alamamam nedeniyle Karaca markasını tercih ettiğim için şahsım adına büyük pişmanlık duyuyorum. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada aynı model kahve makinesiyle ilgili birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını ve bir–bir buçuk ay içerisinde şikayetçi olduğunu görünce, bu seride veya üretimde kronik bir sorun olduğunu düşündüm.

Kocasinan/Kayseri’deki Emek Alışveriş Merkezi üzerinden işlem yaptığım bu ürüne ilişkin servis süreci ve cihazın son durumu hakkında ivedi olarak tarafıma veya ilgili bayiye bilgi verilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi halinde, ödediğim bedelin iadesini veya yeni, sorunsuz bir kahve makinesi ile ivedi biçimde değiştirilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Servise teslim sırasında tarafıma verilen belge numarası IFE2026000000704’tür.