to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım 30 Parçalık Setin Hızlı Oksitlenmesi Ve İade Reddi
Karaca mağazasından satın aldığım Salzburg serisi, fişte kodu karacasalzburga59421 olarak görünen 30 parçalık çatal-kaşık-bıçak seti yalnızca birkaç kullanım sonrası kararma yapmış ve oksitlenmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede oksitlenmesi nedeniyle setin tamamının ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 17.07.2026 tarihinde 30 parçanın tamamını tek bir paket halinde DHL Kargo ile servise gönderdim. 790359713200 takip numaralı kargoda paket ağırlığı 2 kg olarak gözükmesine rağmen tarafıma iletilen SRV-1492668-M4Q1N numaralı servis fişine yalnızca 1 adet ürün girilmiş, kalan 29 parça kayıtlara hiç eklenmemiştir.
Teknik servis fişinde teknisyen notu olarak “oksitlenme” yazılarak ürünün ayıplı olduğu Karaca tarafından da tescil edilmiştir. Buna rağmen 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında talep ettiğim “ücret iadesi” hakkım kullanıma açılmamış, tarafıma zorla “birebir değişim” dayatılmış ve iade talebim kabul edilmemiştir.
Dün müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve bu görüşmede tarafıma, 30 parça ürün için 30 ayrı servis kaydı açılması gerektiği söylenerek süreç gereksiz yere uzatılmaya çalışılmıştır. Bu mantık dışı prosedür gerekçesiyle süreç tıkanmakta ve mağduriyetim devam etmektedir, artık daha fazla beklemek istemiyorum.
Ayrıca kişisel verilerimle ilgili ciddi bir hata yapılmıştır. Bana ait telefon numarasına hiçbir bilgim ve onayım olmadan “Sema Karabıçak” ismi tanımlanmış, gerek mağaza gerek çağrı merkezi nezdinde yaptığım uyarılara rağmen bu veri hatası düzeltilmemiş ve servis fişi de bu isimle düzenlenmiştir. Bu durumun KVKK ve veri güvenliği açısından da sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Teknik servisinizce oksitlenme kusuru onaylanan Salzburg serisi 30 parçalık setin tamamı için ödediğim toplam bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan, acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca eksik ürün kaydının düzeltilmesini ve kişisel verilerimle ilgili yapılan isim hatasının derhal giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Karaca yetkilileri yapmış olduğum şikayeti göz önünde bulundurarak gerekli işlemleri hızlandırmış ve iade sürecimi gerçekleştirmiştir. Süreç bu kadar uzamadan da hâlledilebilirdi ama yine de nihayete erdirdikleri için teşekkür ederim.
