Karaca'dan 7.999 TL Ücret İadesi 1.5 Ayda Yapılmadı

Karaca’dan 7.999 TL ödeyerek satın aldığım Mastermaid Power 11 in 1 ürünüm arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında ürünün iade sürecine alındığı ve ücret iadesi için mağazaya başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca Karaca’dan gelen SMS’te de herhangi bir Karaca mağazasından ücret iadesi alabileceğim açıkça ifade edildi.

Bu sürece ilişkin olarak 03.09.2026 tarihli ve SRV-1578208-B4RIW numaralı “Ücret İadesi Talebiniz Alınmıştır” kaydım oluşturuldu. Buna rağmen, bu kayıt üzerinden de herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bilgilendirmeler üzerine ürünü aldığım Karaca mağazasına gittim, bana ücretin banka hesabıma iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı yanıtı aldım. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen 7.999 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Bu süre içinde defalarca Karaca ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Son görüşmemde, iadem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 23 Ekim 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Karaca’nın kendi servisinin onayladığı, ürünü geri göndermediği ve iadesini yapacağını bildirdiği bir ürünün ücretini 1,5 aydır ödememesi kabul edilebilir bir durum değil. Karaca’dan 7.999 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.