to read complaints and reviews, or file yours. 
06 Nisan tarihinde Karaca’nın kendi mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim ve aynı gün, hiç beklemeden bu siparişi anında iptal ettim. Bu ilk sipariş iptal edildikten sonra yine aynı gün içinde yeniden sipariş oluşturdum, bu ikinci siparişin ürünleri elime ulaştı ancak ürünler eksik geldiği için onunla ilgili ayrıca talep oluşturdum. Buna rağmen iptal edilen ilk alışverişin ücret iadesi bankaya neden gönderilmediği tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.
Aradan 20 gün geçmesine rağmen Garanti Bankası kredi kartıma iade yansıması olmadığını görünce durumdan ciddi şekilde endişe duymaya başladım. Normal şartlarda 3–10 gün içinde karta yansıması gereken tutarın hâlâ dönmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.
Sipariş numaram 95576691’dir. Bu süreçte Karaca tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben kontrol etmesem ve farkına varmasam muhtemelen bu tutar öylece kalacaktı. Bugün Karaca WhatsApp hattına yazıp “Kontrol eder misiniz, iade gerçekleşmemiş galiba” diye sorduğumda, karşı taraftan da “Evet, yansıma gözükmüyor, normalde 3/10 günde yansıması gerekiyor” cevabını aldım. Yani iadenin kartıma geçmediği, benim hatırlatmamla birlikte adeta yeni fark edilmiş gibi bir durum söz konusu.
Hem 13.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesi hem de tarafıma herhangi bir uyarı ya da otomatik bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, Karaca’ya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin güvende olup olmadığı konusunda endişe yaşıyorum; ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ben fark etmesem resmen mağdur edilecektim düşünüyorum.
Karaca’dan, 95576691 numaralı ilk siparişe ait yaklaşık 13.000 TL tutarın Garanti Bankası kredi kartıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin ve kontrol eksikliğinin nedeni hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli sistemsel ve güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.
11 Kasım tarihinde Karaca internet sitesinden toplam 2.598,99 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Siparişi verdiğim akşam her iki ürünü de iptal ettim. Ancak bugün 14 Kasım olmasına rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim. Karaca müşteri hizmetlerini tele...
Karaca’dan 95574324 numaralı sipariş ile B******* A**** 13 parça tencere seti satın aldım. Ürün kırık şekilde teslim edildiği için iade ettim. İadeyi 11 Nisan’da gerçekleştirdim ve bana 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen para ia...
6 Eylül’de Karaca online mağazasından termos siparişi verdim. Sipariş verirken ücretim hemen çekildi fakat sistemde siparişim oluşmadı. İki gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem sonucunda 8 Eylül’de siparişim oluşturuldu. Ürünün 10 Eylül’de elimde olması gerektiğini özellikle belirtme...
15 Kasım’da Karaca’nın internet sitesinden iki adet ürün satın aldım bir çaycı diğer ürün baharatlık seti satın aldım, aynı gün içinde de her iki ürünü de iptal ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sadece bir ürünün para iadesi hesabıma yatırıldı, diğer ürünün ( çaycı ) 5.499 TL tutarındaki...
Garanti BBVA 
Yorumlar