İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı, Net Bilgi Alınamıyor

11 Kasım tarihinde Karaca internet sitesinden toplam 2.598,99 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Siparişi verdiğim akşam her iki ürünü de iptal ettim. Ancak bugün 14 Kasım olmasına rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim.

Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece referans numarası veriliyor ve başka bir açıklama yapılmadan başımdan savruluyorum. Garanti Bankası’nı aradığımda ise referans numarasıyla işlem yapılamayacağı ve herhangi bir iade görünmediği belirtiliyor. Her iki kurum arasında mağdur ediliyorum ve paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İlgili referans numaraları: 5316******34 ve 5316******31.

İade işlemlerimin en kısa sürede tamamlanarak toplam 2.598,99 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.