Karaca'da Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden 13.10.2026 tarihinde 97618840 numaralı siparişimle Juice katı meyve sıkacağını 5.099 TL’ye satın aldım. Ertesi sabah aynı ürünün fiyatı 3.999 TL’ye düşmüş durumdaydı.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda görüştüğüm B**** Hanım, sistemden kontrol ederek fiyatın gerçekten düştüğünü bizzat onayladı. Müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki 1.100 TL farkın tarafıma iade edileceğini ya da en kötü ihtimalle kupon olarak tanımlanacağını söyledi ve talebin oluşturulduğunu belirtti. Daha sonra mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı tarafıma iletildi.

Bugün mailime baktığımda, fiyatın düşmediği yönünde oyalayıcı bir dönüş yapıldığını ve ürünün fiyatının gün içinde tekrar yükseltildiğini gördüm. Ben fiyat düştüğü anda ekran görüntüsü almadım ancak Karaca’nın kendi sistemlerinden geriye dönük olarak fiyat hareketlerini görebildiğini, çağrı kayıtlarında da bu görüşmenin yer aldığını biliyorum.

Müşteri temsilcisinin ilk görüşmede sistemden kontrol ederek onayladığı fiyat farkı iadesinin, fiyat koruma kapsamında tarafıma yapılmasını ve sürecin çağrı kayıtları incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.