Karaca Züccaciye'den Şikayetçiyim

Karaca Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamadı, yanlış ürün gönderildi, icra sürecine zorlandım!

2023 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Karaca hatır hüps sütlü Türk kahvesi makinesi satın aldım. Cihazı defalarca servise göndermeme rağmen yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime “birebir aynı ürünle değişim” kararı verildi.

Karaca ise bu karara rağmen “stokta yok” gerekçesiyle bana alt bir model gönderdi. Telefonda özellikle iki kez “birebir aynı ürün” gönderileceği taahhüdü verilmesine rağmen, tarafıma sütlü kahve özelliği olmayan alt bir model ulaştırıldı. Bu duruma itiraz ettiğimde ise net bir muhatap bulamadım, süreç sürekli ertelendi ve oyalandım.

Son aşamada icra takibi başlatmak zorunda kaldım. Karaca ise icra dosyasına “aynı ürün elimizde yok” diyerek itiraz etti.Aradan aylar geçti, bu süreçte hem ürün bedeli hem de masraflar faizle birlikte büyüdü. Hâlâ net bir çözüm sunulmuyor ve bana yanlış gönderilen ürünü bile yeniden kargo ile göndermek zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreç boyunca hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmediğini ve müşteri hizmetlerinin “size seçenek sunduk, siz seçtiniz” şeklinde bahanelerle süreci uzattığını açıkça yaşadım. Şu an icra süreci devam ediyor ve bu yaşadığım mağduriyetin kamuya açık şekilde görülmesini, Hakem Heyeti kararına uygun olarak birebir aynı ürünün temin edilmesini veya yasal süreçte tarafıma doğan tüm maddi kayıpların eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.Bu yaşananlardan sonra Karaca’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.