Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Temsilcileri Yanıltıcı Bilgi Verdi

ZES’in ağustos ayında sunduğu “20 KW şarj yapana eylül ayında kullanılmak üzere 20 KW hediye” kampanyasından faydalandım. Eylül ayında İstanbul Eskişehir yolu üzerindeki istasyonda aracımı şarj etmek istediğimde hediye kodunun tanımlanmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi bana, kod görünmüyor olsa bile şarjı yapmamı, sonrasında indirimin hesabımdan düşüleceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek hareket ettim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, ancak konuyla ilgili kayıt oluşturacağını iletti.

Yaklaşık 17 gün sonra tekrar arandım ve bu indirimin hiçbir şekilde yapılmayacağı söylendi. Bir müşteri temsilcisinin “şarj edin, biz indirimi uygularız” demesine rağmen, daha sonra bunun reddedilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri temsilcilerinizin bu şekilde çelişkili ve hatalı bilgi vermesi sebebiyle mağdur oldum ve bir daha ZES üzerinden şarj kullanmayı düşünmüyorum.

Hesabımın bağlı olduğu 533 *** ** 88 numaralı hattım üzerinden kampanya kapsamında olması gereken indirimin, herhangi bir hak tanımlaması yapılmaksızın, doğrudan hesabımdan düşülerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.